[Adobe] Marketing beyond marketing

Openingssessie: Adobe meets Microsoft

Een paar cijfers: de summit verwelkomt 4000+ marketeers uit 50 landen waaronder 225 Nederlanders. 91% had een telefoon, 7% een tablet. 53% gebruikte iOS en 46% Android.

Mark Zablan, president Adobe, opende de happening en deelde bovenstaande cijfers met zijn publiek. Ook wist hij van de aanwezige bezoekers alle functiebenamingen en er bleek zowaar één ‘digital prophet’ aanwezig en 44 ‘journey managers’, en, benadrukte hij, ‘meer cto’s dan cmo’s’. Er waren 30+ medewerkers van Tesco en 40+ medewerkers van Shell.

In het kader van het 25-jarig bestaan van Photoshop mocht Brad Rencher, senior vice president en general manager digital marketing business unit bij Adobe Systems, voor sinterklaas spelen en alle aanwezigen verblijden met een jaar lang gratis Photoshop en Lightroom, wat hem uiteraard in gepaste dank werd afgenomen.


Het grote nieuws van de openingssessie was natuurlijk de strategische samenwerking tussen Adobe en Microsoft. Deze samenwerking moet de manier waarop bedrijven hun marketing, sales en diensten beheren veranderen, zodat ze beter klantcontact via alle kanalen kunnen onderhouden. Bij de samenwerking worden de Adobe Marketing Cloud-oplossingen en Microsoft Dynamics CRM geïntegreerd. Dit moet merken de mogelijkheid geven om ervaringen te bieden die rekening houden met alle klantinteracties (van bereik en acquisitie tot retentie en loyaliteit) en moet helpen negatieve klantervaringen te voorkomen die ontstaan wanneer marketing, sales en klantinteracties geïsoleerd zijn.

Er kwamen veel mooie oneliners tot ons: ‘mobile is the great disruptor’, ‘marketing beyond marketing’, ‘the experience is your brand’ en ‘merken hebben de verplichting tegemoet te komen aan de verwachtingen van de consument.’ Bedrijven moeten veranderen en snel ook was de boodschap en zij moeten de technologie gebruiken om ervaringen te leveren die connected en consistent zijn.

Twee mooie staaltjes van ‘marketing beyond marketing’ kwamen van Coca-Cola. Het eerste voorbeeld was de freestyle vending machine van het merk, wat een geheel interactieve experience is en populair bij tieners, die er hun favoriete smaken kunnen mixen. Het tweede staaltje was dat we real time getuige waren van het live editen van het grote digital screen op Piccadilly Circus een paar kilometer verderop.

Er kwamen ook merken aan het woord. Merken die natuurlijk allemaal tot volle tevredenheid met Adobe werken: Philips, Shell en Renault bijvoorbeeld. Patrick Hoffstetter, chief digital officer bij Renault, kondigde aan van 400 apps terug te willen gaan naar twee apps: één voor prospects en één voor klanten.

Professor Brian Cox - een Engelse deeltjesfysicus, lid van de Royal Society en hoogleraar aan de Universiteit van Manchester - mocht de opening afsluiten en nam ons mee terug naar de big bang met een onderhoudend verhaal met duizelingwekkende cijfers.

Nog meer cijfers

Eén van de sessies die ik bezocht was ‘Why social content is (still) king and how to get it right’. Becks Moring, manager Adobe Social Emea, trapte deze sessie af met een overzicht van het social media-landschap:

Top-10 snelst groeiende social & messaging apps in 2014
Snapchat +57%
Facebook Messenger + 50%
Pinterest +43%
Instagram +43%
Line +34%
WhatsApp +34%
Vine +30%
Viber+29%
Google+ +28%
Kik Messenger +28%
(bron: GlobalWebIndex)

Videocontent ‘skyrockets’

In 2016 zal 55% van al het internetverkeer video zijn en aangezien mobile desktop verslaat, moet de videocontent makkelijk zichtbaar zijn op mobiele devices. En doordat social postings logischerwijs nog steeds toenemen is ‘content nog steeds king’ maar wordt het hoe, wat, waarom en waar steeds belangrijker. En daar komt Adobe om de hoek kijken.

Content is still king: Renault

Renault is volgens Bill Ingram, vice president van Adobe Analytics en Adobe Social, een merk met een ‘contentfilosofie’. Ze willen hun ‘prachtige content veel sneller naar de markt brengen want de “content lifecycle” was te lang en een ander probleem van Renault was de distributie van de content.’

Aan het woord voor Renault is David Isherwood, global social media manager van Renault. Hij gaat het hebben over hoe Renault tegemoet komt aan de eisen van de consument met betrekking tot branded social content.
Groupe Renault bestaat uit drie merken, 40 modellen in 128 landen. Het merk bestaat al 117 jaar, maar zegt Isherwood, ‘in de laatste 7 jaar hebben we de grootste verandering in content gezien sinds de komst van de tv’. De schaal, snelheid en standaard zijn veranderd. Het moet sneller en de lat voor content komt steeds hoger te liggen.

Hij deelde wat van zijn gedachten: ‘Maak duidelijk in je content waar je merk voor staat, hoe je merk eruit ziet en hoe het “klinkt”.’ Goede content is volgens hem of ‘useful’ of ‘entertaining’ en ‘from everyone’ (dus niet alleen vanuit het merk).

Gebruik social niet alleen voor en tijdens de koop, maar ook erna en help je klanten het beste uit je producten te halen. Bij Renault is bijvoorbeeld de ouderwetse geschreven handleiding vervangen door digitale content.

Hij krijgt de lachers op zijn hand met zijn - zoals hijzelf zegt - ‘shameless Adobe plug’ en oproep aan de marketeers in de zaal: ‘Investeer in een contentdistributiesysteem’.

YouTube: become a hero

Ook YouTube - in de persoon van Fearghal O’Connor, industry manager tech B2B - kwam aan het woord over ‘content is king’. Volgende maand viert dit platform zijn 10de verjaardag dat ter plekke gevierd werd met een geweldige compilatie van een mix van tranentrekkende en hilarische ons welbekende virals uit de afgelopen 10 jaar, gemaakt door een YouTuber (een must see onder dit blog).

YouTube is niet alleen maar het grootste videoplatform maar ook de op één na grootste zoekmachine en een social medium. ‘Een 'better brand' word je volgens O’Connor door middel van content, publiek en paid advertising. Dat publiek bereik je door te targeten op demographics, interesse, onderwerp, device, tijd van de dag, geolocatie, kanaal of Google Preferred.

Het publiek zoekt twee soorten content: consumenten die browsen hebben een merk nodig dat hen voorziet van ‘hero’-content, entertainment van hun held dus. Consumenten die zoeken hebben nuttige content nodig. Hero-content kan ongeveer één keer per kwartaal gedeeld worden door een merk en aan nuttige content zit geen bovengrens, aldus O’Connor.

O’Connor sluit af met: ‘Content is niets als het niet ontdekt wordt echter. Alleen een goed verhaal is niet goed genoeg, je moet ook via paid media het juiste publiek vinden.’

Kijk hier keynotes en sessies on demand.